培训

培训的价值

客户服务是我们在产品教育方面的业务。我们向客户交付的价值必须超越他们的期望，并且他们能在无需我们协助的情况下真正实现教学效果。  我们主要通过以下方式实现此目标：

  • 在吸引、留住和培养专精于特定课题的卓越讲师方面进行大量投资
  • 开发高质量的教育材料，包括课程手册、练习、发展方向、演示稿，以及产品培训演示。

我们的课程材料符合严格的课程标准，并且专门融入了成人教学策略。我们的讲师将实际产品知识和经验融入到课堂中，并展现出极高的教学技巧。互动和实践工作是教学过程的关键部分。其结果是实现高价值的教育。 


为什么正式教育如此重要？在客户的产品实施项目前、实施项目中和实施项目后，我们为什么都建议每个客户加入我们的课程。

  • 我们在 Fair Isaac 得出的一致经验是，正式产品教育对您成功使用 Fair Isaac 产品至关重要。
    • 我们对此有强烈感受。Fair Isaac 提供的正式培训将降低您实施项目的风险。此外，我们的产品通常是复杂的企业决策管理 (EDM) 的一部分，客户需要培训和经验才能充分受益。
  • 我们在专家讲师和复杂课程的开发方面进行了大量投资，以获得对于 Fair Isaac 而言独一无二的丰富知识和专门技术。
    • 我们的产品教育向您传达了我们的知识和最佳实践。
  • 产品教育通过利用为您准备的这个机会来最大限度地发挥您的学习能力，以便将该教学成果立即应用于您所在的行业中。
    • 我们的培训时间根据您的实施日程和启动日程进行了精心安排，以便对参与者的学习曲线和实施工作产生最佳的影响。
  • 正式培训在您的 Fair Isaac 产品实施成本中占相对较小的比例，但是通过加快您在 Fair Isaac 产品方面的进度和生产效率能够产生可观的投资回报。
    • 通常，客户的培训费会低于产品和服务总成本的 5%，但是未获得恰当培训产生的最终成本会高得多。这些隐藏成本可能包括计划日程脱节、生产效率不足、效果不佳、与客户的通话和 Fair Isaac 的支持服务增加，以及人员变动增加。
  • 产品教育服务将提供多个课程。
    • 我们对于现场培训的客户采取咨询培训方案。例如，我们会与您一同了解您的环境和区域，分清培训中的重点和非重点，并定义不同角色人员的课程“发展方向”。这些活动包括在我们现场培训服务的成本中。此外，作为软件供应商的教育支持方，我们致力于让您在使用 Fair Isaac 产品时能达到全方位的满意。

总而言之，知识是我们公司的资产，而正式培训则被认为是员工的职业发展助力器。您可以至少考虑以下两项内容：

  • 知识产权是任何公司最有价值的资产，而教育则是发展和维持该资产的关键组成部分。
    • 当规划任何产品实施必须具备的多项活动时，有时候人们会忽略培训或淡化培训的作用。然而，培训对于公司的知识资产有着重要作用。
  • 为员工提供教育机会是公司留住人才的最关键机制之一。
    • 要重新安置这些人才，其成本是公司专业人士工资的 75%，以及经理工资的 150%。（引自 Families and Work Institute（家庭和工作协会））

我们建议您在规划 Fair Isaac 产品的实施时应考虑正式教育的关键作用，并鼓励您的员工参加培训！